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자주 묻는 질문 TOP5

번호	분류	제목
1	교환/반품/취소/환불	반품/교환 시 배송비는 어떻게 처리되나요?
반품/교환 시 먼저 고객센터로 연락하셔서 반품/교환사유, 택배사, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 반품상품을 발송해 주시기 바랍니다. 반품배송비 1) ‘구매의사 취소’ 또는 ‘사이즈,색상 등 선택사항 안맞음’의 경우 - 원배송비를 착불, 선불로 결제한 경우 : 편도배송비 - 원배송비를 무료로 결제한 경우 : 왕복배송비 2) ‘표시/광고 상이, 상품하자, 오배송’ 등의 경우 : 무료 교환배송비 1) ‘상품파손’,’오배송’ 등 판매자의 귀책사유인 경우 : 무료 2) ‘사이즈, 색상’ 등 구매자 변심사유인 경우 : 왕복배송비
2	교환/반품/취소/환불	반품/교환 불가능 사유는 어떤 것들이 있나요?
아래와 같은 경우 반품/교환이 불가능합니다. 1. 상기 반품요청기간이 지난 경우 2. 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 3. 포장을 개봉하였으나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (예: 식품, 화장품, 향수류, 음반 등) 4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 사용한 가전제품, 라벨이 떨어진 의류, 태크가 떨어진 명품 등으로 재판매가 불가능한 경우.) 5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 계절의류, 냉난방기기 등 계절 상품) 6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품 7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (예: 도서, DVD, CD 등 복제 가능한 상품) 8. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우
3	교환/반품/취소/환불	반품/교환 사유에 따른 요청 가능 기간은 어떻게..
우선 반품 시 먼저 고객센터로 연락하셔서 반품사유, 택배사, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 반품상품을 발송해 주시기 바랍니다. 1. 구매자 단순변심은 상품수령 후 7일 이내(구매자 반품배송비 부담) 2. 표시/광고와 상이, 상품하자의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안날로부터 30일 이내(판매자 반품배송비 부담)둘 중 하나 경과 시 반품/교환불가 * 반품/교환에 관한 일반적인 사항은 상세설명에 제시된 사항보다 관계법령이 우선합니다.
4	주문/배송	배송 가능한 지역과 배송료는 어떻게 되나요?
전국배송을 원칙으로 하지만 상품에 따라 도서지역, 제주도 등 도서산간지역은 배송이 불가한 상품도 있을 수 있습니다. 상품상세설명 하단의 배송안내에서 배송불가지역이 아닌지 반드시 확인하시고 주문하시기 바랍니다. 각 상품마다 배송비는 상이하니 상품상세를 확인하시고 주문하시기 바랍니다. 별도의 설치비나 배송비가 부과되는 상품도 상품설명에 기재되어 있사오니 반드시 상품상세확인이 필요합니다.
5	주문/배송	주문 후 배송지 주소를 바꾸려면 어떻게 해야 하..
이미 주문을 완료하신 후 배송지 주소를 변경하실 경우 주문 진행 상태에 따라 처리가 달라질 수 있습니다. 주문접수 단계에서는 고객님이 직접 주소지 변경 가능합니다. 그 이후 단계부터는 이미 배송지시가 전달이 된 상태이므로, 고객센터(1833-6342)로 문의하시거나, 인터넷 고객센터 문의하기 등을 통하여 접수를 하시면 처리가 가능하도록 힘쓰겠습니다. 단, 경우에 따라 이미 택배사에서 배송이 시작된 경우에는 배송지 변경이 불가능할 수 있으니, 이 점 넓은 양해 부탁드립니다.

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